•Пн–Пт (10–19 МСК)
Заявка
Перезвоним вам в ближайшее время
Пригласите нас в тендер
Готовы предложить лучшие условия в вашем тендере. Экспертность компании подтверждена кейсами и опытом команды
Как выбрать онлайн-чат для сайта: ключевые критерии и особенности
В современном мире онлайн-коммуникации становятся неотъемлемой частью бизнеса. Онлайн-чат на сайте — это инструмент, который позволяет оперативно взаимодействовать с клиентами, отвечать на их вопросы, собирать заявки и повышать конверсию. Однако выбор подходящего сервиса может быть сложной задачей, особенно если вы не знаете, на какие критерии обращать внимание. В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты выбора онлайн-чата для сайта, а также проведем сравнительный анализ популярных сервисов
Автор статьи: Любовь Полякова
27.12.2024
24 минут
33
Зачем нужен онлайн-чат на сайте
Прежде чем перейти к выбору онлайн-чата, важно понять, какие преимущества он может принести вашему бизнесу. Вот основные из них:
Увеличение конверсии. Онлайн-чат позволяет моментально реагировать на запросы посетителей сайта. Если клиент заходит на ваш сайт и видит возможность быстро задать вопрос, вероятность того, что он совершит покупку или оставит заявку, значительно возрастает. Активные приглашения в диалог, которые предлагают такие сервисы, как ЖивоСайт помогают привлечь внимание посетителей и увеличить конверсию.
Улучшение качества обслуживания. С помощью онлайн-чата вы можете оперативно отвечать на вопросы клиентов, решать их проблемы и предоставлять персонализированную поддержку. Это повышает уровень удовлетворенности клиентов и укрепляет их лояльность. Например, сервисы с функцией кобраузинга (совместного просмотра страниц), такие как Тэлк-ми, позволяют операторам видеть, что именно делает клиент на сайте, и помогать ему в реальном времени.
Сбор данных о клиентах. Онлайн-чат позволяет собирать контактные данные клиентов, анализировать их поведение на сайте и использовать эту информацию для улучшения маркетинговых стратегий. Например, ЖивоСайт предоставляют возможность собирать данные о посетителях, включая их местоположение, источники переходов и поисковые запросы.
Круглосуточная поддержка. Многие сервисы, такие как Энвибокс и Гравити, предлагают возможность подключения чат-ботов, которые могут работать 24/7. Это особенно полезно для компаний, которые хотят предоставлять поддержку клиентам в нерабочее время или в разных часовых поясах.
Интеграция с СРМ и аналитическими системами. Онлайн-чаты, такие как ЖивоСайт и КлеверСайт, интегрируются с популярными СРМ-системами (Амо СРМ, Битрикс24) и аналитическими инструментами (Яндекс.Метрика, Гугл Аналитика). Это позволяет автоматизировать процессы обработки заявок, отслеживать эффективность работы операторов и анализировать поведение клиентов.
Мультиканальность. Современные онлайн-чаты поддерживают множество каналов коммуникации, включая мессенджеры и социальные сети. Это позволяет клиентам выбирать удобный для них способ связи, что повышает уровень удовлетворенности.
Ключевые критерии выбора онлайн-чата
Теперь, когда мы рассмотрели преимущества онлайн-чатов, перейдем к ключевым критериям, которые помогут вам выбрать подходящий сервис.
Стоимость и тарифы
Одним из первых факторов, на который стоит обратить внимание, является стоимость сервиса. В таблице ниже представлены цены на различные онлайн-чаты. Например, ЖивоСайт предлагает тарифы от 742 рублей за оператора в месяц, а Клевер сайт— от 100 рублей. Тэлк ми предоставляет гибкие условия: от 99 рублей за 10 обращений или 720 рублей за одного оператора. Если ваш бюджет ограничен, стоит рассмотреть сервисы с бесплатными тарифами, такие как Клевер сайт, Тэлк ми, Гравити и Вебим.
Тестовый период
Большинство сервисов предоставляют возможность протестировать их функционал перед покупкой. Например, ЖивоСайт, Клевер сайт и Тэлк ми предлагают 14 дней бесплатного использования, а Калибри и Вебим— 7 дней. Это позволяет оценить, подходит ли сервис под ваши задачи, прежде чем совершать покупку.
Бессрочная бесплатная версия
Если вы не готовы платить за онлайн-чат, стоит обратить внимание на сервисы, которые предлагают бесплатные версии с ограниченным функционалом. Например, ЖивоСайт предоставляет базовую версию с ограничениями, а Клеверсайт позволяет бесплатно подключить одного оператора. Тэлк ми также предлагает бесплатную версию для трех операторов, а Гравити — для неограниченного количества сайтов с ограничением до 5 операторов.
Подключаемые каналы
Важно, чтобы онлайн-чат поддерживал различные каналы коммуникации. Например, ЖивоСайт позволяет подключать чат на сайте, Телеграм, ВКонтакте и другие платформы. Если ваш бизнес активно использует социальные сети и мессенджеры, убедитесь, что выбранный сервис поддерживает нужные вам каналы.
Интеграции с СРМ и аналитическими системами
Для эффективной работы онлайн-чата важно, чтобы он интегрировался с вашей CRM-системой и аналитическими инструментами. Например, JivoSite поддерживает интеграцию с amoCRM, Битрикс24, WordPress и другими популярными платформами. Клевер сайт также предлагает интеграции с Амо СРМ, Битрикс24 и Яндекс.Метрикой. Если вы используете специфические СРМ-системы, убедитесь, что выбранный сервис поддерживает нужные интеграции.
Функционал онлайн-чата
Функционал онлайн-чата может значительно варьироваться в зависимости от сервиса. Например, Живо сайт предлагает активные приглашения в диалог, шаблоны ответов, автоматическое распределение чатов и даже встроенный ИИ-помощник. Тэлк ми предоставляет возможность наблюдения за поведением посетителя, интеграции с платежными системами и многоязычность. Если вам нужен расширенный функционал, такой как кобраузинг (совместный просмотр страниц) или автоматические сценарии, убедитесь, что выбранный сервис поддерживает эти возможности.
Встроенный ИИ-помощник
Искусственный интеллект становится все более популярным в онлайн-чатах. Например, ЖивоСайт, Гравити, Энвибокс, Тэлк-ми предлагают встроенного ИИ-помощника, который может автоматически отвечать на вопросы клиентов, обрабатывать заявки и даже обучаться на основе предыдущих диалогов. Если вы хотите снизить нагрузку на операторов, стоит рассмотреть сервисы с ИИ-функционалом.
Веб-версия и мобильное приложение
Удобство использования онлайн-чата для операторов также важно. Большинство сервисов, такие как ЖивоСайт, КлеверСайт и Вебим, поддерживают веб-версию, которая работает в браузерах Хром, Эдж, Сафари и Файрфокс. Некоторые сервисы, например Вебим, также предлагают мобильное приложение, что позволяет операторам работать с чатом в любом месте.
Сравнительная таблица онлайн-чатов
Выбор онлайн-чата для сайта — это важное решение, которое может повлиять на эффективность вашего бизнеса. При выборе сервиса стоит учитывать такие критерии, как стоимость, тестовый период, поддерживаемые каналы коммуникации, интеграции с СРМ и аналитическими системами, а также функционал, включая наличие ИИ-помощника.
Каждый из рассмотренных сервисов имеет свои преимущества и недостатки. Например, ЖивоСайт предлагает широкий спектр функций и интеграций, но его стоимость может быть выше, чем у конкурентов. СлеверСайт, напротив, предоставляет более доступные тарифы, но с ограниченным функционалом. Тэлк ми выделяется гибкими условиями и поддержкой множества каналов, а Гравити предлагает бесплатный тариф для небольших компаний.
В конечном итоге, выбор онлайн-чата зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета. Рекомендуем воспользоваться тестовыми периодами, чтобы оценить функционал каждого сервиса и выбрать тот, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Каждый из рассмотренных сервисов имеет свои преимущества и недостатки. Например, ЖивоСайт предлагает широкий спектр функций и интеграций, но его стоимость может быть выше, чем у конкурентов. СлеверСайт, напротив, предоставляет более доступные тарифы, но с ограниченным функционалом. Тэлк ми выделяется гибкими условиями и поддержкой множества каналов, а Гравити предлагает бесплатный тариф для небольших компаний.
В конечном итоге, выбор онлайн-чата зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета. Рекомендуем воспользоваться тестовыми периодами, чтобы оценить функционал каждого сервиса и выбрать тот, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.