Заявка
Нажимая на кнопку отправить вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Как выбрать онлайн-чат для сайта: ключевые критерии и особенности
В современном мире онлайн-коммуникации становятся неотъемлемой частью бизнеса. Онлайн-чат на сайте — это инструмент, который позволяет оперативно взаимодействовать с клиентами, отвечать на их вопросы, собирать заявки и повышать конверсию. Однако выбор подходящего сервиса может быть сложной задачей, особенно если вы не знаете, на какие критерии обращать внимание. В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты выбора онлайн-чата для сайта, а также проведем сравнительный анализ популярных сервисов, таких как JivoSite, CleverSite, Talk-Me, Callibri, Envybox, Gravity и Webim.
Автор статьи: Любовь Полякова
27.12.2024
24 минут
33
Зачем нужен онлайн-чат на сайте
Прежде чем перейти к выбору онлайн-чата, важно понять, какие преимущества он может принести вашему бизнесу. Вот основные из них:
Увеличение конверсии. Онлайн-чат позволяет моментально реагировать на запросы посетителей сайта. Если клиент заходит на ваш сайт и видит возможность быстро задать вопрос, вероятность того, что он совершит покупку или оставит заявку, значительно возрастает. Активные приглашения в диалог, которые предлагают такие сервисы, как JivoSite и Talk-Me, помогают привлечь внимание посетителей и увеличить конверсию.
Улучшение качества обслуживания. С помощью онлайн-чата вы можете оперативно отвечать на вопросы клиентов, решать их проблемы и предоставлять персонализированную поддержку. Это повышает уровень удовлетворенности клиентов и укрепляет их лояльность. Например, сервисы с функцией кобраузинга (совместного просмотра страниц), такие как Talk-Me, позволяют операторам видеть, что именно делает клиент на сайте, и помогать ему в реальном времени.
Сбор данных о клиентах. Онлайн-чат позволяет собирать контактные данные клиентов, анализировать их поведение на сайте и использовать эту информацию для улучшения маркетинговых стратегий. Например, JivoSite и CleverSite предоставляют возможность собирать данные о посетителях, включая их местоположение, источники переходов и поисковые запросы.
Круглосуточная поддержка. Многие сервисы, такие как Envybox и Gravity, предлагают возможность подключения чат-ботов, которые могут работать 24/7. Это особенно полезно для компаний, которые хотят предоставлять поддержку клиентам в нерабочее время или в разных часовых поясах.
Интеграция с CRM и аналитическими системами. Онлайн-чаты, такие как JivoSite и CleverSite, интегрируются с популярными CRM-системами (amoCRM, Битрикс24) и аналитическими инструментами (Яндекс.Метрика, Google Analytics). Это позволяет автоматизировать процессы обработки заявок, отслеживать эффективность работы операторов и анализировать поведение клиентов.
Мультиканальность. Современные онлайн-чаты поддерживают множество каналов коммуникации, включая мессенджеры и социальные сети. Это позволяет клиентам выбирать удобный для них способ связи, что повышает уровень удовлетворенности.
Ключевые критерии выбора онлайн-чата
Теперь, когда мы рассмотрели преимущества онлайн-чатов, перейдем к ключевым критериям, которые помогут вам выбрать подходящий сервис.
Стоимость и тарифы
Одним из первых факторов, на который стоит обратить внимание, является стоимость сервиса. В таблице ниже представлены цены на различные онлайн-чаты. Например, JivoSite предлагает тарифы от 742 рублей за оператора в месяц, а CleverSite — от 100 рублей. Talk-Me предоставляет гибкие условия: от 99 рублей за 10 обращений или 720 рублей за одного оператора. Если ваш бюджет ограничен, стоит рассмотреть сервисы с бесплатными тарифами, такие как CleverSite, Talk-Me, Gravity и Webim.
Тестовый период
Большинство сервисов предоставляют возможность протестировать их функционал перед покупкой. Например, JivoSite, CleverSite и Talk-Me предлагают 14 дней бесплатного использования, а Callibri и Webim — 7 дней. Это позволяет оценить, подходит ли сервис под ваши задачи, прежде чем совершать покупку.
Бессрочная бесплатная версия
Если вы не готовы платить за онлайн-чат, стоит обратить внимание на сервисы, которые предлагают бесплатные версии с ограниченным функционалом. Например, JivoSite предоставляет базовую версию с ограничениями, а CleverSite позволяет бесплатно подключить одного оператора. Talk-Me также предлагает бесплатную версию для трех операторов, а Gravity — для неограниченного количества сайтов с ограничением до 5 операторов.
Подключаемые каналы
Важно, чтобы онлайн-чат поддерживал различные каналы коммуникации. Например, JivoSite позволяет подключать чат на сайте, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Facebook и другие платформы. Talk-Me поддерживает Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber и даже Avito. Если ваш бизнес активно использует социальные сети и мессенджеры, убедитесь, что выбранный сервис поддерживает нужные вам каналы.
Интеграции с CRM и аналитическими системами
Для эффективной работы онлайн-чата важно, чтобы он интегрировался с вашей CRM-системой и аналитическими инструментами. Например, JivoSite поддерживает интеграцию с amoCRM, Битрикс24, WordPress и другими популярными платформами. CleverSite также предлагает интеграции с amoCRM, Битрикс24 и Яндекс.Метрикой. Если вы используете специфические CRM-системы, убедитесь, что выбранный сервис поддерживает нужные интеграции.
Функционал онлайн-чата
Функционал онлайн-чата может значительно варьироваться в зависимости от сервиса. Например, JivoSite предлагает активные приглашения в диалог, шаблоны ответов, автоматическое распределение чатов и даже встроенный ИИ-помощник. Talk-Me предоставляет возможность наблюдения за поведением посетителя, интеграции с платежными системами и многоязычность. Если вам нужен расширенный функционал, такой как кобраузинг (совместный просмотр страниц) или автоматические сценарии, убедитесь, что выбранный сервис поддерживает эти возможности.
Встроенный ИИ-помощник
Искусственный интеллект становится все более популярным в онлайн-чатах. Например, JivoSite, Talk-Me, Envybox, Gravity и Webim предлагают встроенного ИИ-помощника, который может автоматически отвечать на вопросы клиентов, обрабатывать заявки и даже обучаться на основе предыдущих диалогов. Если вы хотите снизить нагрузку на операторов, стоит рассмотреть сервисы с ИИ-функционалом.
Веб-версия и мобильное приложение
Удобство использования онлайн-чата для операторов также важно. Большинство сервисов, такие как JivoSite, CleverSite и Webim, поддерживают веб-версию, которая работает в браузерах Chrome, Edge, Safari и Firefox. Некоторые сервисы, например Webim, также предлагают мобильное приложение, что позволяет операторам работать с чатом в любом месте.
Сравнительная таблица онлайн-чатов
Выбор онлайн-чата для сайта — это важное решение, которое может повлиять на эффективность вашего бизнеса. При выборе сервиса стоит учитывать такие критерии, как стоимость, тестовый период, поддерживаемые каналы коммуникации, интеграции с CRM и аналитическими системами, а также функционал, включая наличие ИИ-помощника.
Каждый из рассмотренных сервисов имеет свои преимущества и недостатки. Например, JivoSite предлагает широкий спектр функций и интеграций, но его стоимость может быть выше, чем у конкурентов. CleverSite, напротив, предоставляет более доступные тарифы, но с ограниченным функционалом. Talk-Me выделяется гибкими условиями и поддержкой множества каналов, а Gravity предлагает бесплатный тариф для небольших компаний.
В конечном итоге, выбор онлайн-чата зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета. Рекомендуем воспользоваться тестовыми периодами, чтобы оценить функционал каждого сервиса и выбрать тот, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Каждый из рассмотренных сервисов имеет свои преимущества и недостатки. Например, JivoSite предлагает широкий спектр функций и интеграций, но его стоимость может быть выше, чем у конкурентов. CleverSite, напротив, предоставляет более доступные тарифы, но с ограниченным функционалом. Talk-Me выделяется гибкими условиями и поддержкой множества каналов, а Gravity предлагает бесплатный тариф для небольших компаний.
В конечном итоге, выбор онлайн-чата зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета. Рекомендуем воспользоваться тестовыми периодами, чтобы оценить функционал каждого сервиса и выбрать тот, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.