CRM-системы для бизнеса: как автоматизировать продажи и улучшить клиентский сервис

В современном мире бизнеса эффективное управление клиентскими отношениями становится ключевым фактором успеха. CRM-системы (Customer Relationship Management) помогают компаниям автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, улучшать качество обслуживания и повышать продажи. В этой статье мы рассмотрим, зачем бизнесу нужна CRM, и как выбрать подходящую систему, основываясь на данных из сравнительной таблицы популярных CRM-решений.

Автор статьи: Любовь Полякова

27.12.2024

22 минуты

66

Навигация:
Функционал и возможности
Как выбрать подходящую CRM?
Сравнение CRM-систем
Функционал и возможности

Зачем бизнесу нужна CRM?

Управление воронкой продаж. CRM-системы позволяют отслеживать все этапы воронки продаж: от первого контакта с клиентом до завершения сделки. Это помогает понять, на каком этапе возникают проблемы, и своевременно их устранять. Например, такие системы, как AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан и другие, предоставляют инструменты для автоматизации и анализа воронки продаж.

Автоматизация процессов. CRM автоматизирует рутинные задачи, такие как создание сделок, напоминания о звонках и отправка писем. Это освобождает время сотрудников для более важных задач. Например, в AmoCRM, Битрикс24 и RetailCRM автоматическое создание сделок встроено в функционал.

Улучшение взаимодействия с клиентами. CRM-системы хранят всю историю взаимодействий с клиентами, что позволяет персонализировать общение и повышать уровень сервиса. Например, в Битрикс24 и Мегаплан есть возможность вести базу клиентов с подробной информацией о каждом контакте.

Аналитика и отчеты. CRM предоставляет аналитические инструменты для оценки эффективности работы менеджеров, прогнозирования продаж и анализа прибыли. Например, в RetailCRM и OKOCRM есть функционал для анализа конверсии по воронкам и планирования продаж.

Интеграция с другими сервисами. Современные CRM-системы интегрируются с различными платформами, такими как мессенджеры, почта, телефония и даже 1С. Это позволяет объединить все каналы коммуникации в одной системе. Например, SberCRM интегрируется с Telegram и телефонией, а RetailCRM предлагает более 120 интеграций с различными сервисами.

Как выбрать подходящую CRM?

Выбор CRM-системы зависит от специфики вашего бизнеса, бюджета и потребностей. Рассмотрим основные критерии выбора на основе данных из таблицы.

Сравнение CRM-систем

Для наглядности приведем таблицу сравнения популярных CRM-систем по ключевым параметрам:

Воронка продаж;есть;есть;есть (на тарифе CRM: Клиенты и продажи +);есть;есть;есть;есть;есть Автоматическое создание сделок;есть;есть;есть (на тарифе CRM: Клиенты и продажи +);есть;есть;есть;Информация не указана;есть, через интеграции или автоматизации воронки Интеграции;WhatsApp, Instagram, API и другие;1С, мессенджеры, почта, API;API на базовом тарифе, далее - мессенджеры, почта, 1С, Октелл;1С, встроенная почта, Telegram, телефония и СМС;Более 120 интеграций с различными сервисами;Более 40 интеграций: Телефония, почтовые и SMS рассылки, сайты, облачное хранилище, API;1C, WhatsApp, Instagram, Tilda, Telegram и другие;Почта, WhatsApp, Instagram, Tilda, Telegram, Avito и другие Аналитика и отчёты;Конструктор собственных отчетов;Инструменты для анализа продаж;есть (на тарифе CRM: Клиенты и продажи +);Аналитические виджеты и конструктор аналитических виджетов;Базовая и расширенная аналитика заказов, товаров и воронки продаж;Отчёты для анализа эффективности работы с клиентами;Функционал для финансового анализа и управления продажами;Конверсия по воронкам, план продаж для менеджеров Объем хранилища данных;-;до 5 ГБ (бесплатный тариф);до 2 ТБ на пользователя;1 ГБ в тарифе «Базовый», до 1024 ГБ в тарифе «Профессиональный»;Не ограничено;1 ГБ бесплатно, далее докупить место;-;3 ГБ на пользователя База компаний и контактов;есть, от 5000 на пользователя;Хранит всю информацию о клиентах;есть;Управление клиентской базой, добавление контрагентов в 1 клик;Ведение базы клиентов, до 5 000 клиентов в бесплатном тарифе;Ведение базы данных клиентов и контрагентов;Ведение базы контрагентов;Ведение базы контрагентов без ограничений Платформы;Веб, iOS, Android;Веб, iOS, Android;Веб, iOS, Android;Веб, iOS, Android;Веб, iOS, Android;Веб, iOS, Android;Веб, iOS, Android;Веб, iOS, Android Бесплатный план;нет;есть, неограниченное количество пользователей, 5 ГБ;нет;Тариф «Базовый» бесплатен для до 3 пользователей;есть, для одного пользователя с ограниченным функционалом;нет;нет;нет Цена за пользователя;от 600 рублей;от 2490 рублей/5 пользователей;от 649 рублей;от 80 до 110 ₽ в месяц за пользователя;10 400 ₽ в месяц за 3 пользователей, каждый дополнительный пользователь — 3 200 ₽ в месяц;1 пользователь за 1 год - 8640 рублей;999 ₽/пользователь/месяц (за 3 месяца);715₽/месяц за 1 пользователя (за 3 месяца) Пробный период;14 дней;нет;14 дней;нет;14 дней;8дней;7дней;7дней Русскоязычный интерфейс;да;да;да;да;да;да;да;да Техническая поддержка;Чат, почта, телефон;Чат, почта, телефон;Чат, почта, телефон;Почта, телефон;Чат, почта, Telegram/WhatsApp;Чат, почта, телефон;Чат, почта, телефон;Чат, почта, телефон

Функционал и возможности

Воронка продаж: Если вам важно отслеживать этапы продаж, выбирайте систему с встроенной воронкой. Все рассмотренные CRM (AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан и другие) предоставляют эту возможность.
Автоматизация: Для автоматизации сделок подойдут AmoCRM, Битрикс24 и RetailCRM. Если вам нужны более сложные автоматизации, обратите внимание на OKOCRM, где автоматизация реализована через интеграции.
Интеграции: Если ваш бизнес использует множество сервисов, выбирайте CRM с широкими возможностями интеграции. Например, RetailCRM предлагает более 120 интеграций, а SberCRM интегрируется с Telegram и телефонией.

Аналитика и отчеты

Для анализа эффективности продаж и работы менеджеров важны аналитические инструменты. В этом плане выделяются RetailCRM и OKOCRM, которые предоставляют расширенную аналитику заказов и воронки продаж. Также стоит обратить внимание на Brizo, где есть функционал для финансового анализа и управления продажами.

Объем хранилища данных

Если ваш бизнес связан с большим количеством данных, важно учитывать объем хранилища. Например, в Мегаплан доступно до 2 ТБ на пользователя, а в SberCRM — до 1024 ГБ в тарифе «Профессиональный». В то же время, в RetailCRM хранение файлов в карточке клиента не ограничено.

База компаний и контактов

Для ведения клиентской базы важно, чтобы CRM позволяла хранить подробную информацию о клиентах. В этом плане выделяются Битрикс24 и Мегаплан, где можно хранить историю взаимодействий и управлять контрагентами. В RetailCRM база клиентов ограничена 5 000 клиентов в бесплатном тарифе, но есть возможность расширения.

Платформы и доступность

Большинство CRM-систем предоставляют веб-версию и мобильные приложения для iOS и Android. Это важно для тех, кто работает удаленно или часто находится в разъездах. Все рассмотренные CRM (AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан и другие) поддерживают мобильные платформы.

Тарифы и стоимость

Бесплатный план: Если вы только начинаете внедрять CRM, обратите внимание на системы с бесплатным тарифом. Например, Битрикс24 предлагает неограниченное количество пользователей и 5 ГБ хранилища бесплатно, а SberCRM предоставляет бесплатный тариф для до 3 пользователей.

Цена за пользователя: Для небольших компаний важно учитывать стоимость за пользователя. Например, в SberCRM цена начинается от 80 ₽ в месяц за пользователя, а в RetailCRM — от 10 400 ₽ в месяц за 3 пользователей.

Пробный период

Перед покупкой CRM стоит протестировать её функционал. Большинство систем предоставляют пробный период: AmoCRM и Мегаплан — 14 дней, RetailCRM — 14 дней бесплатного доступа к профессиональному тарифу, а Brizo и OKOCRM — 7 дней.

Удобство использования

Русскоязычный интерфейс: Все рассмотренные CRM имеют русскоязычный интерфейс, что упрощает их использование.
Обучающие материалы: Наличие обучающих материалов важно для быстрого освоения системы. Все CRM предоставляют такие материалы.

Техническая поддержка: Обратите внимание на доступность поддержки. Большинство систем предлагают поддержку через чат, почту и телефон.

CRM-система — это мощный инструмент для управления клиентскими отношениями, который помогает автоматизировать процессы, улучшать сервис и повышать продажи. Выбор подходящей CRM зависит от ваших бизнес-задач, бюджета и предпочтений.

Если вам нужна система с широкими возможностями интеграции, обратите внимание на RetailCRM. Для небольших компаний с ограниченным бюджетом подойдут SberCRM или Битрикс24 с бесплатным тарифом. Если же вам важна аналитика и финансовое управление, рассмотрите Brizo или OKOCRM.

Не забудьте воспользоваться пробным периодом, чтобы протестировать функционал и убедиться, что система подходит именно вашему бизнесу. Удачного выбора!