Главная
/
Блог
/
Учетные системы для бизнеса: как автоматизировать продажи и улучшить клиентский сервис

Учетные системы для бизнеса: как автоматизировать продажи и улучшить клиентский сервис

В современном мире бизнеса эффективное управление клиентскими отношениями становится ключевым фактором успеха. Учетные системы помогают компаниям автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, улучшать качество обслуживания и повышать продажи. В этой статье мы рассмотрим, зачем бизнесу нужна учетная, и как выбрать подходящую систему, основываясь на данных из сравнительной таблицы популярных решений.

Автор статьи: Любовь Полякова

27.12.2024

22 минуты

66

Навигация:
Функционал и возможности
Как выбрать подходящую?
Сравнение систем
Функционал и возможности

Зачем бизнесу нужна учетная система?

Управление воронкой продаж. Учетные системы позволяют отслеживать все этапы воронки продаж: от первого контакта с клиентом до завершения сделки. Это помогает понять, на каком этапе возникают проблемы, и своевременно их устранять. Например, такие системы, как АМОСРМ, Битрикс24, Мегаплан и другие, предоставляют инструменты для автоматизации и анализа воронки продаж.

Автоматизация процессов. СРМ автоматизирует рутинные задачи, такие как создание сделок, напоминания о звонках и отправка писем. Это освобождает время сотрудников для более важных задач. Например, в АМОСРМ, Битрикс24 и РитейлСРМ автоматическое создание сделок встроено в функционал.

Улучшение взаимодействия с клиентами. СРМ-системы хранят всю историю взаимодействий с клиентами, что позволяет персонализировать общение и повышать уровень сервиса. Например, в Битрикс24 и Мегаплан есть возможность вести базу клиентов с подробной информацией о каждом контакте.

Аналитика и отчеты. СРМ предоставляет аналитические инструменты для оценки эффективности работы менеджеров, прогнозирования продаж и анализа прибыли. Например, в РитейлСРМ и ОКОСРМ есть функционал для анализа конверсии по воронкам и планирования продаж.

Интеграция с другими сервисами. Современные СРМ-системы интегрируются с различными платформами, такими как мессенджеры, почта, телефония и даже 1С. Это позволяет объединить все каналы коммуникации в одной системе. Например, СберСРМ интегрируется с Телеграми телефонией, а РитейлСРМ предлагает более 120 интеграций с различными сервисами.

Как выбрать подходящую учетную систему?

Выбор срм-системы зависит от специфики вашего бизнеса, бюджета и потребностей. Рассмотрим основные критерии выбора на основе данных из таблицы.

Сравнение систем

Для наглядности приведем таблицу сравнения популярных систем по ключевым параметрам:

Воронка продаж;есть;есть;есть (на тарифе CRM: Клиенты и продажи +);есть;есть;есть;есть;есть Автоматическое создание сделок;есть;есть;есть (на тарифе СРМ: Клиенты и продажи +);есть;есть;есть;Информация не указана;есть, через интеграции или автоматизации воронки Интеграции;API и другие;1С, мессенджеры, почта, API;API на базовом тарифе, далее - мессенджеры, почта, 1С, Октелл;1С, встроенная почта, Телеграм, телефония и СМС;Более 120 интеграций с различными сервисами;Более 40 интеграций: Телефония, почтовые и СМС рассылки, сайты, облачное хранилище, API;1C, Тильда, Телеграм и другие;Почта, Тильда, Телеграм, Авито и другие Аналитика и отчёты;Конструктор собственных отчетов;Инструменты для анализа продаж;есть (на тарифе СРМ: Клиенты и продажи +);Аналитические виджеты и конструктор аналитических виджетов;Базовая и расширенная аналитика заказов, товаров и воронки продаж;Отчёты для анализа эффективности работы с клиентами;Функционал для финансового анализа и управления продажами;Конверсия по воронкам, план продаж для менеджеров Объем хранилища данных;-;до 5 ГБ (бесплатный тариф);до 2 ТБ на пользователя;1 ГБ в тарифе «Базовый», до 1024 ГБ в тарифе «Профессиональный»;Не ограничено;1 ГБ бесплатно, далее докупить место;-;3 ГБ на пользователя База компаний и контактов;есть, от 5000 на пользователя;Хранит всю информацию о клиентах;есть;Управление клиентской базой, добавление контрагентов в 1 клик;Ведение базы клиентов, до 5 000 клиентов в бесплатном тарифе;Ведение базы данных клиентов и контрагентов;Ведение базы контрагентов;Ведение базы контрагентов без ограничений Платформы;Веб, iOS, Android;Веб, iOS, Android;Веб, iOS, Android;Веб, iOS, Android;Веб, iOS, Android;Веб, iOS, Android;Веб, iOS, Android;Веб, iOS, Android Бесплатный план;нет;есть, неограниченное количество пользователей, 5 ГБ;нет;Тариф «Базовый» бесплатен для до 3 пользователей;есть, для одного пользователя с ограниченным функционалом;нет;нет;нет Цена за пользователя;от 600 рублей;от 2490 рублей/5 пользователей;от 649 рублей;от 80 до 110 ₽ в месяц за пользователя;10 400 ₽ в месяц за 3 пользователей, каждый дополнительный пользователь — 3 200 ₽ в месяц;1 пользователь за 1 год - 8640 рублей;999 ₽/пользователь/месяц (за 3 месяца);715₽/месяц за 1 пользователя (за 3 месяца) Пробный период;14 дней;нет;14 дней;нет;14 дней;8дней;7дней;7дней Русскоязычный интерфейс;да;да;да;да;да;да;да;да Техническая поддержка;Чат, почта, телефон;Чат, почта, телефон;Чат, почта, телефон;Почта, телефон;Чат, почта, Telegram;Чат, почта, телефон;Чат, почта, телефон;Чат, почта, телефон

Функционал и возможности

Воронка продаж: Если вам важно отслеживать этапы продаж, выбирайте систему с встроенной воронкой. Все рассмотренные СРМ (АМО, Битрикс24, Мегаплан и другие) предоставляют эту возможность.
Автоматизация: Для автоматизации сделок подойдут АМО, Битрикс24 и РитейлСРМ. Если вам нужны более сложные автоматизации, обратите внимание на OKOCRM, где автоматизация реализована через интеграции.
Интеграции: Если ваш бизнес использует множество сервисов, выбирайте CRM с широкими возможностями интеграции. Например, РитейлСРМ предлагает более 120 интеграций, а СберСРМ интегрируется с Телеграм и телефонией.

Аналитика и отчеты

Для анализа эффективности продаж и работы менеджеров важны аналитические инструменты. В этом плане выделяются РитейлСРМ и ОкоСРМ , которые предоставляют расширенную аналитику заказов и воронки продаж. Также стоит обратить внимание на Бризо, где есть функционал для финансового анализа и управления продажами.

Объем хранилища данных

Если ваш бизнес связан с большим количеством данных, важно учитывать объем хранилища. Например, в Мегаплан доступно до 2 ТБ на пользователя, а в СберСРМ — до 1024 ГБ в тарифе «Профессиональный». В то же время, в РитейлСРМ хранение файлов в карточке клиента не ограничено.

База компаний и контактов

Для ведения клиентской базы важно, чтобы СРМ позволяла хранить подробную информацию о клиентах. В этом плане выделяются Битрикс24 и Мегаплан, где можно хранить историю взаимодействий и управлять контрагентами. В РитейлСРМ база клиентов ограничена 5 000 клиентов в бесплатном тарифе, но есть возможность расширения.

Платформы и доступность

Большинство СРМ-систем предоставляют веб-версию и мобильные приложения для мобильных систем. Это важно для тех, кто работает удаленно или часто находится в разъездах. Все рассмотренные СРМ (АМО, Битрикс24, Мегаплан и другие) поддерживают мобильные платформы.

Тарифы и стоимость

Бесплатный план: Если вы только начинаете внедрять СРМ, обратите внимание на системы с бесплатным тарифом. Например, Битрикс24 предлагает неограниченное количество пользователей и 5 ГБ хранилища бесплатно, а СберСРМ предоставляет бесплатный тариф для до 3 пользователей.

Цена за пользователя: Для небольших компаний важно учитывать стоимость за пользователя. Например, в СберСРМ цена начинается от 80 ₽ в месяц за пользователя, а в РитейлСРМ — от 10 400 ₽ в месяц за 3 пользователей.

Пробный период

Перед покупкой CRM стоит протестировать её функционал. Большинство систем предоставляют пробный период: АмоСРМ и Мегаплан — 14 дней, РитейлСРМ— 14 дней бесплатного доступа к профессиональному тарифу, а Бризо и ОКОСРМ— 7 дней.

Удобство использования

Русскоязычный интерфейс: Все рассмотренные СРМ имеют русскоязычный интерфейс, что упрощает их использование.
Обучающие материалы: Наличие обучающих материалов важно для быстрого освоения системы. Все СРМ предоставляют такие материалы.

Техническая поддержка: Обратите внимание на доступность поддержки. Большинство систем предлагают поддержку через чат, почту и телефон.

СРМ-система — это мощный инструмент для управления клиентскими отношениями, который помогает автоматизировать процессы, улучшать сервис и повышать продажи. Выбор подходящей СРМ зависит от ваших бизнес-задач, бюджета и предпочтений.

Если вам нужна система с широкими возможностями интеграции, обратите внимание на РитейлСРМ. Для небольших компаний с ограниченным бюджетом подойдут СберСРМ или Битрикс24 с бесплатным тарифом. Если же вам важна аналитика и финансовое управление, рассмотрите Бризо или ОкоСРМ.

Не забудьте воспользоваться пробным периодом, чтобы протестировать функционал и убедиться, что система подходит именно вашему бизнесу. Удачного выбора!