Заявка
Нажимая на кнопку отправить вы соглашаетесь на обработку персональных данных
CRM-системы для бизнеса: как автоматизировать продажи и улучшить клиентский сервис
Автор статьи:
Любовь Полякова
27.12.2024
22 минут
26
В современном мире бизнеса эффективное управление клиентскими отношениями становится ключевым фактором успеха. CRM-системы (Customer Relationship Management) помогают компаниям автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, улучшать качество обслуживания и повышать продажи. В этой статье мы рассмотрим, зачем бизнесу нужна CRM, и как выбрать подходящую систему, основываясь на данных из сравнительной таблицы популярных CRM-решений.
Зачем бизнесу нужна CRM?
Управление воронкой продаж. CRM-системы позволяют отслеживать все этапы воронки продаж: от первого контакта с клиентом до завершения сделки. Это помогает понять, на каком этапе возникают проблемы, и своевременно их устранять. Например, такие системы, как AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан и другие, предоставляют инструменты для автоматизации и анализа воронки продаж.
Автоматизация процессов. CRM автоматизирует рутинные задачи, такие как создание сделок, напоминания о звонках и отправка писем. Это освобождает время сотрудников для более важных задач. Например, в AmoCRM, Битрикс24 и RetailCRM автоматическое создание сделок встроено в функционал.
Улучшение взаимодействия с клиентами. CRM-системы хранят всю историю взаимодействий с клиентами, что позволяет персонализировать общение и повышать уровень сервиса. Например, в Битрикс24 и Мегаплан есть возможность вести базу клиентов с подробной информацией о каждом контакте.
Аналитика и отчеты. CRM предоставляет аналитические инструменты для оценки эффективности работы менеджеров, прогнозирования продаж и анализа прибыли. Например, в RetailCRM и OKOCRM есть функционал для анализа конверсии по воронкам и планирования продаж.
Интеграция с другими сервисами. Современные CRM-системы интегрируются с различными платформами, такими как мессенджеры, почта, телефония и даже 1С. Это позволяет объединить все каналы коммуникации в одной системе. Например, SberCRM интегрируется с Telegram и телефонией, а RetailCRM предлагает более 120 интеграций с различными сервисами.
Как выбрать подходящую CRM?
Выбор CRM-системы зависит от специфики вашего бизнеса, бюджета и потребностей. Рассмотрим основные критерии выбора на основе данных из таблицы.
Сравнение CRM-систем
Для наглядности приведем таблицу сравнения популярных CRM-систем по ключевым параметрам:
Функционал и возможности
Аналитика и отчеты
Для анализа эффективности продаж и работы менеджеров важны аналитические инструменты. В этом плане выделяются RetailCRM и OKOCRM, которые предоставляют расширенную аналитику заказов и воронки продаж. Также стоит обратить внимание на Brizo, где есть функционал для финансового анализа и управления продажами.
Объем хранилища данных
Если ваш бизнес связан с большим количеством данных, важно учитывать объем хранилища. Например, в Мегаплан доступно до 2 ТБ на пользователя, а в SberCRM — до 1024 ГБ в тарифе «Профессиональный». В то же время, в RetailCRM хранение файлов в карточке клиента не ограничено.
База компаний и контактов
Для ведения клиентской базы важно, чтобы CRM позволяла хранить подробную информацию о клиентах. В этом плане выделяются Битрикс24 и Мегаплан, где можно хранить историю взаимодействий и управлять контрагентами. В RetailCRM база клиентов ограничена 5 000 клиентов в бесплатном тарифе, но есть возможность расширения.
Платформы и доступность
Большинство CRM-систем предоставляют веб-версию и мобильные приложения для iOS и Android. Это важно для тех, кто работает удаленно или часто находится в разъездах. Все рассмотренные CRM (AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан и другие) поддерживают мобильные платформы.
Тарифы и стоимость
Пробный период
Перед покупкой CRM стоит протестировать её функционал. Большинство систем предоставляют пробный период: AmoCRM и Мегаплан — 14 дней, RetailCRM — 14 дней бесплатного доступа к профессиональному тарифу, а Brizo и OKOCRM — 7 дней.
Удобство использования
Техническая поддержка: Обратите внимание на доступность поддержки. Большинство систем предлагают поддержку через чат, почту и телефон.
- Воронка продаж: Если вам важно отслеживать этапы продаж, выбирайте систему с встроенной воронкой. Все рассмотренные CRM (AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан и другие) предоставляют эту возможность.
- Автоматизация: Для автоматизации сделок подойдут AmoCRM, Битрикс24 и RetailCRM. Если вам нужны более сложные автоматизации, обратите внимание на OKOCRM, где автоматизация реализована через интеграции.
- Интеграции: Если ваш бизнес использует множество сервисов, выбирайте CRM с широкими возможностями интеграции. Например, RetailCRM предлагает более 120 интеграций, а SberCRM интегрируется с Telegram и телефонией.
Аналитика и отчеты
Для анализа эффективности продаж и работы менеджеров важны аналитические инструменты. В этом плане выделяются RetailCRM и OKOCRM, которые предоставляют расширенную аналитику заказов и воронки продаж. Также стоит обратить внимание на Brizo, где есть функционал для финансового анализа и управления продажами.
Объем хранилища данных
Если ваш бизнес связан с большим количеством данных, важно учитывать объем хранилища. Например, в Мегаплан доступно до 2 ТБ на пользователя, а в SberCRM — до 1024 ГБ в тарифе «Профессиональный». В то же время, в RetailCRM хранение файлов в карточке клиента не ограничено.
База компаний и контактов
Для ведения клиентской базы важно, чтобы CRM позволяла хранить подробную информацию о клиентах. В этом плане выделяются Битрикс24 и Мегаплан, где можно хранить историю взаимодействий и управлять контрагентами. В RetailCRM база клиентов ограничена 5 000 клиентов в бесплатном тарифе, но есть возможность расширения.
Платформы и доступность
Большинство CRM-систем предоставляют веб-версию и мобильные приложения для iOS и Android. Это важно для тех, кто работает удаленно или часто находится в разъездах. Все рассмотренные CRM (AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан и другие) поддерживают мобильные платформы.
Тарифы и стоимость
- Бесплатный план: Если вы только начинаете внедрять CRM, обратите внимание на системы с бесплатным тарифом. Например, Битрикс24 предлагает неограниченное количество пользователей и 5 ГБ хранилища бесплатно, а SberCRM предоставляет бесплатный тариф для до 3 пользователей.
- Цена за пользователя: Для небольших компаний важно учитывать стоимость за пользователя. Например, в SberCRM цена начинается от 80 ₽ в месяц за пользователя, а в RetailCRM — от 10 400 ₽ в месяц за 3 пользователей.
Пробный период
Перед покупкой CRM стоит протестировать её функционал. Большинство систем предоставляют пробный период: AmoCRM и Мегаплан — 14 дней, RetailCRM — 14 дней бесплатного доступа к профессиональному тарифу, а Brizo и OKOCRM — 7 дней.
Удобство использования
- Русскоязычный интерфейс: Все рассмотренные CRM имеют русскоязычный интерфейс, что упрощает их использование.
- Обучающие материалы: Наличие обучающих материалов важно для быстрого освоения системы. Все CRM предоставляют такие материалы.
Техническая поддержка: Обратите внимание на доступность поддержки. Большинство систем предлагают поддержку через чат, почту и телефон.
CRM-система — это мощный инструмент для управления клиентскими отношениями, который помогает автоматизировать процессы, улучшать сервис и повышать продажи. Выбор подходящей CRM зависит от ваших бизнес-задач, бюджета и предпочтений.
Если вам нужна система с широкими возможностями интеграции, обратите внимание на RetailCRM. Для небольших компаний с ограниченным бюджетом подойдут SberCRM или Битрикс24 с бесплатным тарифом. Если же вам важна аналитика и финансовое управление, рассмотрите Brizo или OKOCRM.
Не забудьте воспользоваться пробным периодом, чтобы протестировать функционал и убедиться, что система подходит именно вашему бизнесу. Удачного выбора!
читайте также